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- La sede del Cliente può essere rilegata con un collegamento di tipo CVP HDSL (erogato mediante il servizio Telecom Italia) su due doppini in rame con velocità di acceso pari a: 2 Mbps con MCR da 64 Kbps fino a 1.024 Kbps; 8 Mbps con MCR da 2.048 Kbps a 4.096 Kbps gestito in modalità IMA.

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- Accesso HDSL CVP (kbps) MCR (kbps)
  2.048 ....... 64
  2.048 ....... 128
  2.048 ....... 256
  2.048 ....... 384
  2.048 ....... 512
  2.048 ....... 768
  2.048 ....... 1.024
  8.192 ....... 2.048
  8.192 ....... 4.096

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- Il valore massimo (Peak Cell Rate) viene configurato nei modi seguenti.
Accesso a 2 Mbps: Il PCR è pari a 4 volte il valore di MCR (PCR= min. (4xMCR; 1,6 Mbps) e non può superare 1,6 Mbps);
Accesso a 8 Mbps: Il PCR è pari a 3 volte il valore di MCR (PCR= min. (3xMCR; 6,56 Mbps) e non può superare 6,5 Mbps).L’interfaccia lato Cliente è di tipo V.35 per l’ accesso a 2 Mps e di tipo IMA 4x2 nel caso di HDSL a 8 Mbps.

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LIVELLI DI SERVIZIO
Al ricevimento della segnalazione di un guasto verrà effettuata un’analisi del livello di severità, secondo le definizioni di seguito riportate:
- Severity 1 : Guasto che ha un impatto sulle possibilità di comunicazione del Cliente superiore o uguale al 30% e che non può essere circoscritto;
- Severity 2: Guasto che ha un impatto sulle possibilità di comunicazione del Cliente inferiore al 30% e che non può essere circoscritto;
- Severity 3: Guasto che ha un impatto sulle possibilità di comunicazione del Cliente e che può essere temporaneamente circoscritto;
- Severity 4: Problema che non ha un impatto diretto sul Cliente e per il quale un “ticket” è stato aperto.

IL TEMPO DI RIPARAZIONE (TTR) È DESCRITTO DI SEGUITO:
- Severity 1 : Entro 5 ore lavorative ( nel 95% casi)
- Severity 2 : Entro 12 ore lavorative ( nel 95% casi)
- Severity 3 : riparazione entro 24 ore lavorative ( nel 95% casi)
- Severity 4 : Risoluzione entro 72 ore lavorative ( nel 95% casi).

Nel caso di accesso di tipo X-dsl il tempo minimo di intervento è comunque pari a 12 ore anche sulla Severity 1.

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